שפת גוף

החיים והמוות ביד הלשון: על התקשורת הבינאישית, המילולית ושפת גוף\ מאת: יוסי פשר

שפת גוף

אחת התכונות החשובות ביותר למנהיגים, מנהלים ועובדים, הינה היכולת לבטא מחשבות וידע. אלה בעלי אוצר מילים עשיר, המסוגלים להביע את עצמם בבהירות, תוך שימוש במילים הנבחרות בזהירות, הם אלה הסוגרים עסקאות, מנהלים מו”מ מוצלח, יוצרים מערכות יחסים חיוביות ומובילים לשינוי. תכונה נוספת חשובה לא פחות היא יכולת ההקשבה. נראה שיכולת זו לוקה בחסר בתרבות הישראלית
הקשבה לזולת לעיתים קרובות מחזקת את תחושת הערך שלו משמעה ,”אתה חשוב ואיני שופט אותך. הקשבה בונה צוות, אמון ובטחון. הקשבה פעילה, מונעת מלהעריך את דברי הזולת ומאפשרת לראות את הדברים מזווית הראיה שלו, מאפשרת הפנמה של רעיונות וממקדת את תשומת הלב לכל תהליך התקשורת כולל שפת הגוף.
האחריות לתהליך התקשורת האפקטיבית היא בעיקר על המקשיב. יתרה מכך עליהם להיות מודעים למשמעות המילים בהם משתמשים.
מילים לכשעצמן הם רעשים היוצאים מפינו המסמלים או מייצגים אנשים, מצבים או דברים אשר אנו מנסים לכוון לתשומת ליבם של הסובבים אותנו. משמעות המילה אינה במילה עצמה אלא במוחם של האנשים המשתמשים בה. מילה אינה חפץ אלא תווית המצביעה על דבר או חפץ ומחייבת התייחסות כל שהיא אחרת לא תועבר כל משמעות . משמעות המילה יכולה לציין , לסמן, להורות או לרמוז. בדרך כלל אנו נוטים להפשטה, כלומר מדלגים על מילים או פרטים, הפשטה גורמת לבלבול, במצב כזה רצוי להשתמש במילים קונקרטיות
בנוסף לכך חשוב לזכור שמילים משדרות מסר אך לא בהכרח משמעות כלומר זה לא מה אמרתי אלא איך אמרתי. כאן נכנס יסוד נוסף של התקשורת הבלתי מילולית והכלל הוא, כשקיים פער בין התקשורת המילולית לבין הבלתי מילולית , שפת הגוף היא הנותנת לדוגמה: “ראיתי מה אמרת לי”. בקיצור, המטרה העיקרית בתקשורת בינאישית היא ליצור הרמוניה עם הזולת כלומר, אני אמור להתאים את התנהגותי לזו של הזולת בטון דיבור בקצב בקשר עין, הרמוניה זו אמורה ליצור אווירה של קבלה המאפשרת להציג רעיונות ואפשרויות חדשות ומונעת קבעון של מחשבות ותפיסות מציאות הגורמות למחלוקות, מריבות, שסע ושנאת חינם.

ולקינוח, כמה מאמרות חז”ל על חשיבות הלשון בתקשורת הבינאישית:

“מילה בסלע שתיקה בתרי”.
“בארך אפיים יפתה קצין ולשון רכה תשבר גרם”.
“מענה רך ישיב חמה”. “דברי חכמים בנחת נשמעים”.

 

*הכותב הוא מנהל תחום ההדרכה בקבוצת פשר יועצים

Posted in מנהיגות.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *